ماهي إجراءات الحادث وتقدير الأضرار والحصول على التعويض

سنلخص لكم هنا الإجراءات بعد وقوع حادث لا سمح الله، كفانا الله وإياكم شر الحوادث.

أحد الطرفين لا يملك تأمين؟

في حال كان لديك تأمين شامل، لا يهم إذا كان الطرف الثاني لديه تأمين أو لأ، لأن تأمينك سيغطى كل شيء . أما إذا كان الطرف الآخر يتحمّل نسبة المسؤولية كاملة، لا يهم إذا كنت تملك أنت تأمين، ولن يتم سؤالك عن تأمينك من قبل نجم عند مباشرة الحادث. أما إذا كان أحد الطرفين لا يملك تأمين، ويتحمّل نسبة من مسؤولية الحادث (50٪ - 50٪ مثلاً)، هنا ينتقل الموضوع إلى المرور وليس نجم، ولها إجراءات مختلفة.

1. الإتصال بـ”نجم”

بإمكانك طلب نجم عبر رقمهم 920000560 أو عبر تطبيق نجم وهو الخيار الأفضل لسهولة تحديد الموقع.

2. مباشرة الحادث

ستأتي سيارة نجم لتوثيق الحادث ورفع التقرير، عليك هنا وصف الحادث بطريقة دقيقة على النموذج الذي سيقدمه لك لتوثيق أقوال الأطراف، ولا تنسى بسؤال موظف نجم عن تقييم الحادث ونسبة تحمل الأطراف.

2. استلام إشعار التقرير

ستحصل على إشعار التقرير عبر رسالة بالجوال، وفي بعض الحالات سيقوم موظف نجم بتسليمك إشعار التقرير والذي سيحتوي على التالي: – مطالبة شركة التأمين – ورقة إصلاح السيارة – طلب تقدير الحادث

3. التوجه لمركز تقدير الحوادث

قم بزيارة مركز تقدير في مدينتك:

– سيتم طلب ورقة إشعار التقرير الذي استلمته من نجم، ليقوم بتسجيل السيارة من خلال تصوير الباركود. – ثم سيأتيك الفني لتقدير السيارة، سيتم تصوير السيارة وتحديد القطع التي تحتاج لتغيير، وكذلك تكلفة عمل اليد. – سداد الرسوم لتقدير تكلفة عمل اليد، وفي حال تقدير تغيير قطع قد تقوم بسداد رسوم إضافية. – ستصلك رسالة بتأكيد عملية التقدير، ثم أخرى عند الإنتهاء تقييم الأضرار مع رابط للإطلاع على التقرير والسعر النهائي.

4. زيارة مركز التعويضات لشركة التأمين

تسليم ورقة التقدير لمركز تعوضيات شركة تأمين الطرف الثاني، وتسجيل بيانات حسابك البنكي لإستلام مبلغ التعويض، والحصول على الموافقة الخطية لإصلاح المركبة.

في حال كانت قيمة التعويض أكثر من 10,000 ريال، قد يتم طلب سيارتك لمكتب تعويضات أو تحديد موقعها للمعاينة والتصوير. (لذلك أحياناً لا ينصح بالبدء في إصلاح السيارة قبل إستلام الموافقة بالتعويض من شركة التأمين).

كذلك في حال إذا كان ضرر الحادث كبير جداً، سيتم تقدير الأضرار وتحديد ما إذا كانت الشركة تعتبر تلف المركبة خسارة كلية. حيث ستعوضك الشركة بقيمة المركبة ( حسب شروط واحكام وثيقه التامين).

5. إستلام قيمة التعويض

بعد حصولك على الموافقة الخطية لإصلاح المركبة من شركة التأمين، ستصلك قيمة التعويض قبل مرور 14 يوم كحد أقصى وفقاً لنظام البنك المركزي، إما عبر حسابك البنكي إذا قمت بتزويدهم بالأيبان، أو عبر الشيك.

في حال عدم إستلامك لقيمة التعويض خلال 14 يوم، عليك برفع شكوى داخلية في نفس شركة التأمين والحصول على رقم متابعة الشكوى، وفي حال مرور 14 يوم إضافية أخرى، يتم شكوى شركة التأمين إلى البنك المركزي.